Service Management Engineer (m/w/d)

für unser Team in Nürnberg

IHRE AUFGABEN

• Betreuung der Mitarbeiter im Windows Client Umfeld (2nd Level) sowie vor Ort Betreuung der Benutzer am Standort Nürnberg und bei Bedarf in weiteren Lokationen
• Genaue Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
• Softwareinstallation manuell und per Softwareverteilung sowie Anwenderunterstützung lokal und per Remoteverwaltung
• Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
• Aufrechterhaltung der Betriebssicherheit der Systeme und IT-Räume vor Ort
• Administration der Clientsysteme sowie Test, Konfiguration und Installation neuer Komponenten (Hard- und Software) vor Ort
• Ad-hoc-Lösungen und Hilfestellungen bei Problemen mit MS Office und anderen Anwendungen
• Annahme und Klassifizierung der eingehenden Störtickets per Telefon und E-Mail sowie das Tracking von offenen Tickets

IHR PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Client und Server) und BackOffice Produkte sowie der aktuellen Office Applikationen
• Sehr gute Kenntnisse in TCP/IP, DNS, DHCP, Active Directory, VPN sowie Erfahrung in System- und Netzwerkadministration
• Cisco Kenntnisse sowie ITIL Kenntnisse von Vorteil 
• Grundsätzliche Reisebereitschaft und potenziell Bereitschaft zum Schichtdienst (nach Absprache)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie ein ausgeprägtes Servicedenken und Prozessorientierung 
• Gute bis sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch 

IHRE BENEFITS

• Schnelle Teamintegration durch persönliche Ansprechpartner, einen individuellen Einarbeitungsplan und einen strukturierten Onboarding-Prozess
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildungsmaßnahmen und Talentveranstaltungen unterstützen Ihre Entwicklung 
• Flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und viele weitere Maßnahmen helfen dabei, genug Zeit für die wirklich wichtigen Dinge im Leben zu schaffen
• Vielfältige Events (z. B. Ski-Freizeit, Teamausflüge und Weihnachtsfeiern) sorgen genauso für Zusammenhalt wie das vielfältige Sportangebot, das Sie bei uns nutzen können

BEI FRAGEN BIN ICH GERNE PERSÖNLICH FÜR SIE DA
Stephen Thontteh-Schilling | +49 911 9193 2755 | roedl.de/karriere | Stellen-ID 6334